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問答題
【簡答題】履約率指標(biāo)是由哪兩個指標(biāo)組成？
答案：
城市裝機(jī)及時率、48小時及時率。
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問答題
【簡答題】當(dāng)日投訴處理及時率定義？
答案：
當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成。
