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單項選擇題

要求主動并熟練地幫用戶添加5大網(wǎng)站圖標至手機主屏幕不包括在內的是（）。

A、沃門戶地址
B、手機QQ
C、南廣電視客戶端
D、手機營業(yè)廳網(wǎng)址

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單項選擇題

營業(yè)員應該主動推介并引導用戶使用（）查詢話費、話單

A、社會渠道
B、自助渠道
C、自營渠道
D、客服熱線

單項選擇題

用戶可以（）漢字到10010可獲得短信營業(yè)廳主菜單

A、HF
B、XY
C、任意文字
D、YE