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多項(xiàng)選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，因（）或發(fā)生服務(wù)糾紛的投訴屬于較重投訴。

A.妨礙他人行車(chē)
B.行車(chē)嚴(yán)重違紀(jì)
C.服務(wù)態(tài)度惡劣
D.引起乘客極度不滿(mǎn)

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多項(xiàng)選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，一般二級(jí)投訴是指因駕駛員服務(wù)態(tài)度不良或因違反企業(yè)規(guī)章制度和服務(wù)承諾，違反（）的行為引發(fā)的投訴。

A.運(yùn)行紀(jì)律
B.服務(wù)規(guī)范
C.道德底線
D.安全規(guī)定

多項(xiàng)選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，一般一級(jí)投訴是指因駕駛員（）或非主觀原因造成的工作失誤致使乘客不滿(mǎn)，但未造成較大影響和后果的投訴。

A.表情不友善
B.服務(wù)不周到
C.解釋不到位
D.態(tài)度不誠(chéng)懇

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