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服務(wù)員接電話時,不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到()。
A.用語文明,說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚
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服務(wù)員接到打進的電話,應(yīng)主動問候您好,然后報出()。
A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱
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單項選擇題
服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是()。
A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見
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