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判斷題

當(dāng)話務(wù)員遇到客戶講方言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你說(shuō)的是什么呀，我不懂”。

答案：錯(cuò)誤

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話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供服務(wù)。在一般情況下，通話時(shí)除了問(wèn)候，不宜談?wù)摕o(wú)關(guān)話題。

答案：正確

話務(wù)員在敘述事情時(shí)，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對(duì)方理解得明白無(wú)誤，必要時(shí)應(yīng)加以確認(rèn)匯總。

答案：正確

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