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單項(xiàng)選擇題

裝維人員遇客戶來電時，禮貌的應(yīng)答用語是（）。

A、喂，你找誰
B、不出聲，等對方說話
C、有什么事？
D、您好！請問有什么可以幫您？

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單項(xiàng)選擇題

裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應(yīng)向客戶解釋（）。

A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法?！?br />B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映?！?br />C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進(jìn)一步處理，及時向您反饋、解釋。”
D、“您反映的問題今天解決不了”

單項(xiàng)選擇題

裝維人員與客戶交流時禁止出現(xiàn)完全不注視客戶，或注視客戶面部（）部位。

A、以下
B、以上
C、左側(cè)
D、右側(cè)