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單項選擇題

（）可以更妥善地處理好突發(fā)事件。

A、直接了當(dāng)?shù)恼Z言
B、公事公辦，按流程來做
C、幽默風(fēng)趣的語言
D、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言

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單項選擇題

不屬于語言技巧的有（）。

A、稱呼要禮貌親切
B、接待語言要主動熱情
C、注意服務(wù)語言的靈活性
D、要注意文字的華麗，注意咬文嚼字

單項選擇題

（）的形象代表了（）的形象。

A、企業(yè)，員工
B、顧客，企業(yè)
C、員工，顧客
D、員工，企業(yè)