多項選擇題

會議室導(dǎo)航的主要目的是（）。

A.驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性
B.測試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認相關(guān)制度
C.調(diào)整和準(zhǔn)備相關(guān)憑證和報表
D.使CRM系統(tǒng)真正運行起來

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多項選擇題

一個有效的CRM解決方案應(yīng)具備的要素有（）。

A.暢通有效的客戶交流渠道
B.對已獲得信息的分析處理能力
C.對Internet的全面支持
D.CRM必須與后臺的ERP很好地集成

多項選擇題

ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。

A.以微型計算機話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機+ACD的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計功能
C.用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計算機系統(tǒng)和通信系統(tǒng)

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ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有（）。

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