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判斷題

辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，全部操作過程應(yīng)在客戶和監(jiān)控可視范圍內(nèi)進(jìn)行，如果沒有處理完畢，不能隨意離崗。

答案：正確

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客戶對業(yè)務(wù)有異議時，可以直接和客戶爭辯。

答案：錯誤

客戶爭議時，應(yīng)分析爭議產(chǎn)生的原因，這樣既能妥善解決爭議事項，消除客戶不滿，也是銀行誠信服務(wù)的體現(xiàn)。

答案：正確

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