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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】酒店可以拒絕接納的客人有哪些？
答案：
①醉酒者、精神病患者（發(fā)病期）；
②有反常行為者；
③嚴(yán)重傳染病患者；
④將酒店通常不授受...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】住店賓客遺失客房鑰匙怎么辦？
答案：
當(dāng)前廳接待員得知客人丟失房卡鑰匙時(shí)，首先要弄清楚客人是否繼續(xù)入住該房間，還是即將退房，如客人是繼續(xù)入住該房要馬上用貴賓甲...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】遇到有人要求查詢住店賓客有關(guān)情況時(shí)怎么辦？
答案：
前臺(tái)問(wèn)迅員應(yīng)禮貌接待，了解來(lái)人所需查詢事項(xiàng)，在不涉及住店賓客隱私的范圍內(nèi)予以回答，如是公安機(jī)關(guān)的執(zhí)行任務(wù)查詢，則應(yīng)請(qǐng)其出...
