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單項(xiàng)選擇題

美國(guó)知名大學(xué)對(duì)30萬(wàn)名客人調(diào)查結(jié)果顯示，60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為（）

A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求

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單項(xiàng)選擇題

直接交往可以理解為服務(wù)人員與客人運(yùn)用語(yǔ)言、面部表情、（）等進(jìn)行的溝通過(guò)程。

A、微笑
B、身體語(yǔ)言
C、姿態(tài)
D、服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

接待服務(wù)中的人際交往可分為三類，第一類是客我交往，二類是客人之間交往，三類是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)
B、管理者與客人
C、員工
D、管理者與員工