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多項(xiàng)選擇題

預(yù)定失約行為的處理與控制有（）。

A.誠(chéng)懇的解釋原因并致歉
B.免費(fèi)提供交通工具和第一夜房費(fèi)
C.向預(yù)定委托人致歉
D.向提供援助的飯店致謝
E.免費(fèi)提供一到兩次長(zhǎng)話費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

如何掌握好超額預(yù)定（）。

A.掌握好團(tuán)隊(duì)訂房和散客訂房的比例
B.根據(jù)預(yù)定情況分析訂房動(dòng)態(tài)
C.本*地區(qū)有無同等級(jí)同類型的訂房動(dòng)態(tài)
D.飯店在市場(chǎng)上的信譽(yù)程度
E.超額數(shù)量的確立

多項(xiàng)選擇題

通知單包括（）。

A.VIP接待通知單
B.接站單
C.訂餐單
D.次日客人抵店名單
E.安保人員名單