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單項選擇題

當乘客進入禁行區(qū)時（）

A.應(yīng)提醒乘客馬上離開，并謝謝他們的合作！
B.無所謂，不用提醒乘客
C.視自己當時心情而定，沒有硬行規(guī)定

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單項選擇題

當乘客遇到問題時，應(yīng)主動熱情地為乘客提供滿意的解決方式，向乘客描述已采取的行動，詢問乘客是否需要進一步幫助，并且（）

A.不用做到“首問責(zé)任制”
B.做到“首問責(zé)任制”
C.看情況而定是否需要做到“首問責(zé)任制”

單項選擇題

當乘客離開車站時，應(yīng)該說（）

A.“請走好，歡迎下次光臨！再見！
B.“再見！”
C.“歡迎您下次再來！”

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