A.提升大廳的主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷能力，保障大廳整體性的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同客流長(zhǎng)期的、合理的疏導(dǎo)
B.需要回復(fù)客戶的問詢，對(duì)大廳的客戶流進(jìn)行疏導(dǎo)
C.為客戶介紹各種自助機(jī)具和遠(yuǎn)端銀行渠道并指導(dǎo)其使用
D.對(duì)到來的客戶進(jìn)行有效的管理，將自己識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或現(xiàn)金柜／非現(xiàn)金柜柜員識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶介紹給客戶經(jīng)理

A.有效傾聽
B.積極引導(dǎo)
C.情緒控制
D.適當(dāng)致歉