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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行廣告宣傳與信息披露時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？
答案：
（1）及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地披露年度報(bào)告等信息，真實(shí)反映利潤(rùn)及資產(chǎn)質(zhì)量狀況；
（2）在推出新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)在...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴的規(guī)范操作。
答案：
（1）投訴登記。柜面人員接到客戶投訴后，要耐心傾聽、詳細(xì)記錄，積極做出正面解釋。不與客戶爭(zhēng)論，避免矛盾升級(jí)，產(chǎn)生不良影響...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要如何從客戶需求出發(fā)，提高業(yè)務(wù)處理速度。
答案：
（1）根據(jù)業(yè)務(wù)量合理設(shè)臵營(yíng)業(yè)窗口。各單位可通過(guò)分析網(wǎng)點(diǎn)地理位臵、客戶群體性質(zhì)及業(yè)務(wù)量歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)地設(shè)臵營(yíng)業(yè)窗口和調(diào)配人...
