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問答題

【簡答題】服務用語的基本要求是什么？

答案：（1）表達恰當、稱呼確切。說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語。
（2）使用標準普通話（視客戶情況可適當...

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【簡答題】在為大客戶提供服務過程中所表現(xiàn)的行為舉止具體包含哪些內容？

答案：

包括：站姿、坐姿、行姿、目視、笑容、點頭、出入房門。

【簡答題】什么是服務行為？

答案：

服務行為是指在為大客戶提供服務過程中所表現(xiàn)的行為舉止。

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