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問答題
【簡答題】沒收客戶假幣時，應(yīng)使用什么文明用語？
答案：
對不起，經(jīng)鑒定您的現(xiàn)金中有張假幣，按照《中華人民共和國假幣收繳鑒定管理辦法》的規(guī)定，需要收繳，請您配合。
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問答題
【簡答題】回復(fù)客戶投訴時，采取“首問負責制”原則，該原則的內(nèi)容是什么？
答案：
第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負責解決問題；
若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理（或其...
若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理（或其...
