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多項選擇題

客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理

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多項選擇題

網(wǎng)點業(yè)務運營中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

多項選擇題

網(wǎng)點業(yè)務運營中特殊情況客戶排隊時間過長的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.等待機器叫號
C.能自助辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務
D.實行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率

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