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多項選擇題

服務(wù)營銷學(xué)研究的對象是（）

A、服務(wù)業(yè)
B、服務(wù)業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務(wù)產(chǎn)品
D、實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務(wù)
E、營銷企業(yè)內(nèi)部人員的服務(wù)

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多項選擇題

信息有形化包括（）

A、強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相關(guān)的有形物
B、創(chuàng)造服務(wù)的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務(wù)保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示

多項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）特征使服務(wù)企業(yè)給予提前訂購的顧客優(yōu)待性定價。

A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性