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單項選擇題

服務需求與服務企業(yè)生產能力難以匹配的主要原因是由服務的（）造成的。

A．無形性
B．易逝性
C．差異性
D．不可分性

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單項選擇題

在服務營銷中，服務產品質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的（）。

A．無形性
B．不可儲存性
C．差異性
D．不可分性

服務承諾營銷包括（）。

答案：服務承諾設計，服務承諾履行