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填空題

客戶(hù)的失望是一次次累積起來(lái)的，我們要抓住每次機(jī)會(huì)減少客戶(hù)的（）；客戶(hù)希望獲得高效、物有所值的服務(wù)，同時(shí)還希望在服務(wù)過(guò)程中得到一種無(wú)形的尊重和關(guān)懷。

答案：失望情緒

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遇到投訴時(shí)要換位思考，站在（），把自己設(shè)想成客戶(hù)，挖掘客戶(hù)（）；出了問(wèn)題后客戶(hù)肯定很著急，我應(yīng)盡快處理完，使客戶(hù)（），即使不能當(dāng)場(chǎng)處理完畢，也要定期向他通報(bào)處理進(jìn)度，讓他不要著急。

答案：客戶(hù)角度；真正需求；滿(mǎn)意

客戶(hù)投訴不是客戶(hù)找我們的麻煩，客戶(hù)投訴既是危險(xiǎn)也是機(jī)遇，是客戶(hù)給予我們一次創(chuàng)建積極負(fù)責(zé)任的（）的機(jī)會(huì)；我們應(yīng)該利用每一次客戶(hù)投訴的機(jī)會(huì)，展示銷(xiāo)售服務(wù)店重視客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭(zhēng)取顧客信任，贏得顧客認(rèn)同。

答案：品牌形象