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填空題

從服務(wù)角度講，汽車(chē)維修質(zhì)量是指用戶(hù)對(duì)（）的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿(mǎn)意程度。

答案：維修服務(wù)

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所謂顧客讓渡價(jià)值是指（）和整體顧客成本的差額部分。

答案：整體顧客價(jià)值

為了能夠做到第一時(shí)間接待客戶(hù)，快速接待臺(tái)應(yīng)該保證有（）。

答案：服務(wù)顧問(wèn)輪流值守