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填空題

調(diào)查資料表明，吸引新客戶的成本是保持老客戶成本的（）以上！假如你在一個月內(nèi)流失了100個客戶，同時又獲得了100個客戶，雖然可能在營業(yè)額上的差距不大，但實際情況是，你花費了成倍的費用。

答案： 5－6倍

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答案：規(guī)范；情感

從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對（）的態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。

答案：維修服務(wù)