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問答題
【簡答題】客戶投訴處理的原則是什么？
答案：
總體原則：客服服務人員遇到客戶投訴時，必須按一定的投訴處理方法進行處理。隔離原則。將客戶引導到專用區(qū)域，避免影響擴大負面...
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問答題
【簡答題】客戶離網(wǎng)有哪幾種模式？
答案：
客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是到營業(yè)廳辦理離網(wǎng)手續(xù)，即顯性離網(wǎng)；另一種是逐漸減少話務量，最后自然離網(wǎng)。即隱性離網(wǎng)。
