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多項選擇題

影響客戶信任感的因素包括（）

A.對服務(wù)人員的信賴感
B.對經(jīng)營場所的信賴感
C.對商品品牌的信賴感
D.對制造商的信賴感
E.對信息獲取渠道的信賴感

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多項選擇題

對于有備而來的投訴客戶正確的處理方式包括（）。

A.運用政策和技巧
B.向顧客展示誠意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注

多項選擇題

下列情況發(fā)生時意味著初步接觸客戶的時機來到（）。

A.客戶與銷售人員眼神相碰
B.客戶四處張望，尋找什么
C.客戶主動詢問
D.客戶用手觸摸商品
E.客戶長時間凝視商品

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