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單項(xiàng)選擇題

按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

A、銀行卡類別識(shí)別
B、客戶特征識(shí)別
C、業(yè)務(wù)種類識(shí)別
D、金額區(qū)分

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)大堂經(jīng)理客戶分流工作要求，現(xiàn)金柜臺(tái)平均等候客戶超過(guò)（）時(shí)，應(yīng)考慮通過(guò)再次分流引導(dǎo)或增加臨時(shí)現(xiàn)金窗口來(lái)減輕排隊(duì)壓力。

A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務(wù)成本

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