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填空題

服務質量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客戶（）的認識加以衡量和檢驗。

答案：客觀；主觀

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由于服務缺乏（），這樣會使消費者在購買服務時感受到較大的風險，因此，許多服務企業(yè)逐漸采用“（）”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關系。

答案：所有權；會員

服務的不可儲存性使服務產品的（）矛盾顯得格外突出。

答案：供求

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