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單項選擇題

“當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務質(zhì)量標準中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應性
D.移情性

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單項選擇題

許多企業(yè)提出7*24小時的服務理念，對應了服務質(zhì)量評價標準中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應性
D.移情性

單項選擇題

“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關心和個人化服務”，體現(xiàn)了服務質(zhì)量評價標準中的（）

A.可靠性
B.保證性
C.反應性
D.移情性

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