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填空題

（）為關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息。

答案：顧客數(shù)據(jù)庫(kù)

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二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式是（），以某種方式將客戶納入到企業(yè)的特定組織中，使企業(yè)與客戶保持更為緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效控制。

答案：建立客戶組織

一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷維持客戶關(guān)系的主要手段是利用（）增加目標(biāo)市場(chǎng)客戶的財(cái)務(wù)利益。

答案：價(jià)格刺激

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