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單項選擇題

（）不是95598應(yīng)急預(yù)案的產(chǎn)生原因。

A.負荷高峰
B.負荷低谷
C.突發(fā)故障
D.突發(fā)社會事件

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單項選擇題

對電價調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

A.電力短信
B.人工呼出
C.新聞媒體
D.網(wǎng)上營業(yè)廳

單項選擇題

對《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實，并將被考核人員名單報95598中心。

A.1
B.2
C.3
D.4

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