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填空題

服務補救實質是一種在服務過程中的（）。

答案：管理行為

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恰當、及時和準確的（）可以減弱顧客不滿情緒，并部分地恢復顧客滿意度和忠誠度。

答案：服務補救

根據銀行網點宣傳物品布放管理規(guī)定，液晶電視投放廣告時間占比不宜超過（）。

答案： 70%

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