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大堂經(jīng)理在與客戶溝通時,應掌握的溝通策略要點有:直言、委婉、()、沉默、自言、含蓄。
答案:
模糊
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()是大堂經(jīng)理真誠的表現(xiàn),也是和客戶關系密切的標識。
答案:
直言
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大堂經(jīng)理與客戶溝通時,應注意態(tài)度、()、語調,以免再次引發(fā)客戶不滿。
答案:
語音
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