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單項選擇題

通過客戶異議可以獲得客戶更多真實的（）信息。

A、喜好
B、性格
C、情緒
D、需求

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單項選擇題

當客戶對加油站的油品或服務(wù)提出異議時，加油員絕不能與客戶就異議進行（），更不能因為異議處理而冒犯客戶。

A、處理
B、解釋
C、爭辯
D、協(xié)商

單項選擇題

在整個油品銷售過程中，客戶都可能產(chǎn)生各種各樣的異議，加油站應（）。

A、妥善處理
B、盡量避免
C、有力反擊
D、及時反駁

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