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問答題

【簡答題】簡述客戶終生價值的計算過程。

答案：

1、確定客戶生命周期
2、計算客戶生命周期內(nèi)每年給企業(yè)帶來的利潤凈額
3、計算客戶生命周期內(nèi)每年的利潤凈額進行貼現(xiàn)
4、求和

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客戶終生價值：歷史價值，（），潛在價值。

答案：當前價值

客戶終生價值的概念：對一個客戶在未來所能給公司帶來的（）和利潤的期望凈現(xiàn)值。

答案：直接成本

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