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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴所要達(dá)到的目的（）

A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是給客戶（）服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容和時間上滿足客戶需求，講究服務(wù)效果，真正解決客戶的問題。

A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是

單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的個人特性包括（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是