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單項選擇題

人際溝通有以下作用：（）；可以激勵各方的積極性和奉獻的精神，提高團隊的效能；可以提升個人成功機率，是個人事業(yè)成功的重要因素；可以增加人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對自身的了解與理解。

A.可以獲得更多的幫助與支持
B.可以獲得足夠的利益
C.可以讓對方為我方服務(wù)
D.可以滿足自我成就感

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單項選擇題

現(xiàn)場支持工作的主要步驟分為：準(zhǔn)時到達；進入客戶現(xiàn)場；（）；故障重現(xiàn)；確認(rèn)故障原因；給與解決方案；實施操作。

A.為客戶贈送禮品
B.自我介紹
C.備份客戶數(shù)據(jù)
D.要求客戶填寫服務(wù)評價

單項選擇題

（）是一種積極主動為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度和預(yù)備狀態(tài)。

A.客戶服務(wù)意識
B.客戶服務(wù)
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

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