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單項選擇題

下列選項不屬于處理投訴過程中，需要注意的內(nèi)容是（）。

A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開來
B、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開來
C、將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開來
D、將長住客人與臨時住宿客人區(qū)分開來

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單項選擇題

下列選項不屬于客房服務(wù)員處理疑難問題應(yīng)做到（）。

A、弄清客人所提問題的實質(zhì)
B、辦事迅速，講究效果
C、堅持原則，維護飯店聲譽
D、分析責(zé)任

單項選擇題

做好客人抵店前的準備工作，應(yīng)對客源進行分類，一般可分為（）。

A、已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未辦理預(yù)訂而直接到店客人
B、已住店客人和未住店客人
C、已結(jié)帳客人和未結(jié)帳客人
D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人

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