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單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值，（）是客戶滿意的直接結果。

A、客戶忠誠
B、客戶服務
C、服務形象
D、加油站形象

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單項選擇題

在顧客滿意調研中，由調查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

單項選擇題

在顧客滿意調研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是（）。

A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法

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