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顧客滿意度指數(shù)模型顯示,滿意來源于加油站為顧客所創(chuàng)造的價值,()是客戶滿意的直接結果。
A、客戶忠誠
B、客戶服務
C、服務形象
D、加油站形象
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單項選擇題
在顧客滿意調研中,由調查者深入現(xiàn)場進行直接了解,在被調查者毫無準備的情況下進行查看、傾聽的辦法是()。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
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單項選擇題
在顧客滿意調研中,把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下,以引起其相應的心理反應,然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是()。
A、觀察法
B、談話法
C、實驗法
D、問卷法
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