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單項選擇題

旅游者的個性及對服務(wù)的要求，需要服務(wù)員擴(kuò)大知識面，增強(qiáng)（）能力。

A、應(yīng)變
B、創(chuàng)造
C、操作
D、競爭

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單項選擇題

做好對客服務(wù)工作關(guān)鍵在于提高員工的（）。

A、創(chuàng)造能力
B、自警自勵意識
C、競爭意識
D、服務(wù)意識

單項選擇題

客房部要提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)處理好（）的關(guān)系。

A、硬件和軟件
B、顧客與服務(wù)
C、禮節(jié)和職業(yè)
D、內(nèi)心與外表

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