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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員工作中說笑聲過高，房間隔音不好或相鄰房的干擾等，都是造成客人因受到（）而投訴的原因。

A、不受尊重
B、噪音干擾
C、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)
D、衛(wèi)生問題

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單項(xiàng)選擇題

投訴對于飯店來說是（）的。

A、不可避免
B、可以避免
C、可以杜絕
D、可以預(yù)測

單項(xiàng)選擇題

統(tǒng)計資料表明，有關(guān)（）的投訴占總投訴比例的30％左右，這是飯店管理水平的顯著標(biāo)志。

A、硬件設(shè)施
B、衛(wèi)生問題
C、服務(wù)態(tài)度
D、物品被盜

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