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單項(xiàng)選擇題

不屬于影響話務(wù)量因素的是（）。

A.座席數(shù)量
B.呼叫強(qiáng)度
C.單次呼叫占用時(shí)長(zhǎng)
D.天氣

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單項(xiàng)選擇題

總?cè)耸沦M(fèi)用/員工數(shù)是（）衡量方法。

A.平均單呼成本
B.平均培訓(xùn)成本
C.平均人力成本
D.平均運(yùn)行成本

單項(xiàng)選擇題

培訓(xùn)總費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間是（）的衡量方法。

A.平均單呼成本
B.平均培訓(xùn)成本
C.平均人力成本
D.平均運(yùn)行成本

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