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多項選擇題

下列屬于座席團隊資源效率績效評估的有（）。

A.電話系統實際可用率
B.平均延遲時間
C.座席占用率
D.平均應答速度

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多項選擇題

下列屬于座席團隊服務效率績效評估的有（）。

A.座席占用率
B.平均通話時間
C.服務水平
D.平均處理時間

多項選擇題

下列屬于座席員服務質量績效評估的有（）。

A.重大錯誤率
B.交易質量監(jiān)測
C.用戶投訴率
D.錄入率

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