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單項選擇題

服務常是“不可預測的”，顧客的出現(xiàn)一般是隨機的，服務組織（）將要發(fā)生什么情況。

A.預先知道
B.難以預先知道
C.做好了準備
D.按預測方案預測

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單項選擇題

服務是（），如果服務發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補。

A.首次性的
B.一次性的
C.重復性的
D.常規(guī)性的

單項選擇題

服務通常是無形的，顧客在接受服務之前不可能對服務的質(zhì)量、（）作出精確的判斷和評價。

A.服務的態(tài)度
B.服務的價值
C.服務的滿意度
D.服務的特點

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