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單項選擇題
用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是()。
A.嬌情
B.移情
C.愛慕
D.轉(zhuǎn)達(dá)
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單項選擇題
在投訴處理技巧中,不管是誰的過錯,你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒,先處理(),再處理事情。
A.問題
B.情緒
C.電話
D.人
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單項選擇題
心理補償是指服務(wù)人員承認(rèn)確實存在著問題也確實造成了傷害,向用戶()。
A.賠款
B.道歉
C.下跪
D.爭執(zhí)
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