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用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度,可以使企業(yè)更準確地把握()。
A.市場價格
B.市場動態(tài)
C.市場流量
D.市場大小
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單項選擇題
用戶投訴處理技巧里常用的一項技巧是()。
A.嬌情
B.移情
C.愛慕
D.轉(zhuǎn)達
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單項選擇題
在投訴處理技巧中,不管是誰的過錯,你要做的第一件事就應(yīng)該是平息用戶的情緒,先處理(),再處理事情。
A.問題
B.情緒
C.電話
D.人
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