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單項(xiàng)選擇題

加油站的長期利潤取決于（）

A、客戶忠誠度、客戶價(jià)值、客戶數(shù)量
B、地理位置、客戶數(shù)量、促銷活動(dòng)
C、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、油品質(zhì)量
D、促銷活動(dòng)、地理位置、廣告宣傳

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單項(xiàng)選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡單易用的方法，用來調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

A、流程運(yùn)行圖
B、標(biāo)桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表

單項(xiàng)選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是通過若干直方形表示問題發(fā)生的頻率，幫助找到質(zhì)量和顧客滿意方面的問題。

A、檢查表
B、標(biāo)桿差異圖
C、直方圖
D、帕雷托圖

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