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單項選擇題

不屬于用戶電話回訪的意義范圍的是（）。

A.所有類型的用戶均可以使用電話回訪
B.電話回訪可以提高用戶的忠誠度
C.電話回訪為了與用戶緊密聯(lián)系，讓用戶感到被重視
D.電話回訪便于收集用戶意見建議

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單項選擇題

話務員通過電話對用戶進行訪問，了解業(yè)務處理情況、用戶滿意度，收集用戶意見建議等的話務服務稱為（）。

A.滿意度調查
B.信息收集
C.電話回訪
D.安全檢查

單項選擇題

不屬于電話回訪內容的有（）。

A.收集投訴建議
B.用戶滿意度
C.產品的優(yōu)點
D.產品的缺陷

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