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單項(xiàng)選擇題

寫(xiě)客戶抱怨回函的第一步是（）。

A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉
B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題
C.提出解決問(wèn)題的方法
D.描繪美好的未來(lái)

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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。

A.了解客戶投訴原因
B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響
C.安撫客戶
D.僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來(lái)

單項(xiàng)選擇題

培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括（）。

A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.超越客戶期望
C.細(xì)分客戶市場(chǎng)
D.積極解決客戶投訴

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