A.引導(dǎo)客戶(hù)思維 B.多問(wèn)幾個(gè)“為什么” C.揣摩客戶(hù)的意圖 D.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷
A.承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,并向客戶(hù)道歉 B.感謝對(duì)方提出問(wèn)題 C.提出解決問(wèn)題的方法 D.描繪美好的未來(lái)
A.了解客戶(hù)投訴原因 B.判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶(hù)可能產(chǎn)生的影響 C.安撫客戶(hù) D.僅僅讓客戶(hù)把情緒發(fā)泄出來(lái)