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單項選擇題

處理投訴時要堅持（）的態(tài)度，客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹慎

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單項選擇題

根據崗位角色清分，（）負責大堂日常管理、現場指揮與巡檢。

A.網點負責人
B.低柜柜員
C.大堂經理
D.零售業(yè)務培訓師

單項選擇題

根據崗位角色清分，（）負責改善網點服務質量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶滿意度，并利用50％的時間補充大堂經理角色。

A.網點負責人
B.大堂經理
C.大堂副理
D.支行行長

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